REGLAMENTO DEL PROGRAMA “CERCA DE USTED”

En razón de que la Ley de la Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor ha determinado ineludibles deberes para la divulgación de información objetiva y veraz en la publicidad que se efectúe y tenga que ver con ofertas y promociones, a fin de que los consumidores no sean afectados por publicidad engañosa o se incurra en competencia desleal,
la sociedad denominada EUROFARMA GUATEMALA S.A., organizada y existente de conformidad con las leyes de Guatemala, con dirección exacta en Carretera a El Salvador Km. 16.5, Cruce a Llanos de Arrazola, Fraijanes, Guatemala, que se encuentra inscrita en el Registro Mercantil General de la República al número 2882, folio 207, del libro 18 de Sociedades Mercantiles, hace de conocimiento público, para todos los efectos de ley que correspondan, que el presente reglamento regirá todo lo relacionado con el programa denominado Cerca de Usted, de conformidad con las siguientes cláusulas:

PRIMERA - GENERALIDADES:

Este reglamento delimita y aclara las condiciones bajo las cuales se regirá el programa Cerca de Usted, (en adelante denominado “El Programa”). Lo aquí dispuesto será de obligatorio acatamiento para los pacientes y organizadores. Se entiende que quien participe, conoce y acepta las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento. La participación en El Programa implica la decisión del paciente de cumplir y acatar estas reglas y las decisiones del Organizador, las cuales tendrán carácter de definitivo en todos los asuntos relacionados con El Programa. Cualquier violación a las mismas, o a los procedimientos o sistemas establecidos para la realización de El Programa, implicará la inmediata exclusión de esta y/o la revocación de los beneficios correspondientes.

SEGUNDA - DEL ORGANIZADOR:

EUROFARMA., en adelante denominado “El Organizador”, es la empresa organizadora de El Programa y única responsable de este, quien a su vez podrá contratar terceros de su libre elección para efectos de administrar y/o brindar algunos de los servicios que forman parte de El Programa.

TERCERA - PACIENTES:

Podrán participar en El Programa aquellos pacientes a quienes sus médicos respectivos prescriban alguno de los productos que se detallan en el Anexo 3 que forma parte integral de este documento siempre y cuando cumplan con todos los siguientes requisitos:

I. Que sean mayores de dieciocho años; o bien, en los casos en que se trate de menores de edad, éstos podrán participar a través de quienes ostenten la Patria Potestad o la Tutela del menor;

II. Que deseen participar en El Programa aceptando las condiciones establecidas en el presente reglamento

 

CUARTA – COBERTURA GEOGRÁFICA:

El Programa es válido en aquellas farmacias participantes dentro del territorio de República Dominicana, Costa Rica y Panamá que se encuentren debidamente afiliadas al mismo. Será responsabilidad de los pacientes de El Programa verificar que las farmacias donde realice las compras de los productos participantes se encuentren debidamente afiliadas a El Programa.

QUINTA - CANALES DE COMUNICACIÓN:

El Programa ofrece a los pacientes y personas interesadas canales de comunicación debidamente identificados a través del sitio web https://cercadeusted.com/  ,e incluyendo acceso a servicios de asistencia vía chat y llamada telefónica con nuestros agentes de servicio.

También, los pacientes pueden consultar la versión más actualizada de este Reglamento, así como toda la información relacionada con El Programa en el sitio web https://cercadeusted.com/

Cualquier duda o comentario sobre El Programa, las farmacias participantes o cualquier otro tema relacionado con el mismo, podrán ser direccionadas a los teléfonos y canales de comunicación digital enlistados en la página web.

Al proveer la dirección de correo electrónico y número telefónico, el Paciente consiente su uso por parte del Organizador del Programa para el envío de comunicados relevantes al programa y sus servicios.

También, los pacientes pueden consultar la versión más actualizada de este Reglamento, así como toda la información relacionada con El Programa en el sitio web https://cercadeusted.com/

SEXTA - MECÁNICA:

Quienes deseen participar en El Programa deberán ser pacientes a quienes se les haya prescrito tratamiento con alguno de los medicamentos enlistados en la página web https://cercadeusted.com/productos y deberán darse de alta mediante cualquiera de los canales que disponga el Organizador para tal efecto, aceptando las condiciones aquí establecidas.

Para acceder a los beneficios el paciente deberá:

I. Inscribirse en El Programa visitando cualquiera de las farmacias Participantes, ingresando al sitio web del Programa, o descargando la aplicación Cerca de Usted.

II. Adquirir el producto en las farmacias participantes de El Programa. El paciente podrá consultar las farmacias participantes mediante cualquiera de los medios de comunicación descritos en la cláusula quinta del presente reglamento. Las compras realizadas en una farmacia no afiliada a El Programa no podrán ser registradas y no se acumularán para obtener beneficios de El Programa;

III. Presentar la identificación o número de carnet asignado durante el proceso de inscripción al realizar la primera compra de producto, así como las subsiguientes.

IV. Solicitar a la farmacia que se registre la compra realizada en el mismo momento de la Compra, o bien reportar la compra realizada mediante envío de una foto de la factura a través de la app para pacientes Cerca de Usted. Dicha compra tendrá una validez de 1 año, al final del cual, si la misma no fue aprovechada para un canje, expirará y no será considerada en la lista compras acumuladas por el paciente;

V. El paciente tendrá derecho a un máximo de canjes anuales según las condiciones establecidas en la página web https://cercadeusted.com/productos de medicamentos participantes en el programa.

VI. Solicitar el canje en las farmacias participantes en El Programa, según se indica en la página: www.cercadeusted.com

SÉPTIMA - RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE:

Los pacientes del Programa son responsables de:

I. Inscribirse por medio de alguno de los canales establecidos por el Organizador brindando todos los datos reales solicitados. Así mismo, deberá actualizar su información en caso de que algún dato cambiase en el plazo que participe en El Programa.

II. EUROFARMA dará por un hecho la veracidad de la información brindada por el paciente. En caso de detectarse falsedades que puedan perjudicar el programa o sus intereses económicos, EUROFARMA procederá a cancelar la afiliación respectiva y automáticamente el afiliado perderá los beneficios, canjes y puntos acumulados.

III. Presentar su documento de identidad o número de carnet asignado, según corresponda, cada vez que se realice una compra o se solicite producto gratuito de una marca participante en una farmacia inscrita en El Programa; y solicitar a la farmacia el registro de la transacción según los procedimientos establecidos por El Programa.

IV. Las facturas de compra de medicamentos participantes en el programa deben ser reportadas en un plazo no mayor a 30 días a partir de la fecha de compra.

V. Las facturas que se tramiten en farmacias o envíen a través de la app Cerca de Usted para eventual reclamo del canje deben ser originales. Toda imitación, reproducción o copia de una factura que se pretenda utilizar, se podrá considerar un delito de falsificación y como tal será denunciado ante las autoridades correspondientes.

VI. No registrar compras o canjes de familiares, amigos o terceros, ya que la inscripción es personal y El Programa permite solamente transacciones de un paciente por cuenta.

VII. En caso de entrega fraudulenta de un beneficio o canje, incluso en aquellos casos en que sean otorgadas al paciente por error; las personas que los hayan recibido deberán devolverlos en perfecto estado o reponer su valor. EUROFARMA se reserva el derecho de establecer todo tipo de acción para su reclamo independientemente de las acciones civiles y penales que se deriven o puedan derivarse.

VIII. El paciente podrá reportar por los canales dispuestos por El Organizador cualquier Evento Adverso que pueda haberse generado por el consumo de algún producto de El Organizador aun cuando el producto no esté en El Programa.

IX. Cumplir a cabalidad y con exactitud las instrucciones y prescripciones de su médico, incluyendo, pero no limitándose a los plazos y dosis de los medicamentos prescritos. No obstante, lo anterior, El Organizador no responderá por el uso y consumo que los pacientes hagan de los productos relacionados con El Programa, lo cual será responsabilidad exclusiva del paciente.

OCTAVA:

El paciente tendrá prohibido y entiende que no está permitido:

I. Registrar compras grupales o de terceros.

II. La transferencia de compras o beneficios a terceros.

III. Que las compras sean registradas por la farmacia en fecha distinta a la fecha de compra.

NOVENA - BENEFICIOS DEL PROGRAMA:

Los pacientes del Programa podrán tener las siguientes ventajas:

I. Podrán beneficiarse con producto gratuito; de forma tal que, luego de comprar determinado número de comprimidos de alguno de los productos participantes en la forma indicada en el presente Reglamento, recibirán totalmente gratis la cantidad de producto que se detalla en la página web https://cercadeusted.com/productos incluyendo la Lista de Productos Participantes y Reglas de Canje. El canje operará únicamente en aquellos casos en los que el paciente pueda demostrar a la farmacia correspondiente, que sigue necesitando el producto respectivo mediante la presentación de una receta médica con menos de un año de emitida.

El Organizador, sus afiliadas, representantes y directores, en ningún caso responderán por posibles daños y perjuicios que pueda sufrir una persona que consuma el producto entregado como canje sin que haya sido recomendado su consumo por un médico, de forma tal que será responsabilidad de cada paciente el uso que se dé al producto recibido como canje; así mismo, el paciente libera a El Organizador de toda responsabilidad que se pudiera derivar de aquellos casos en que la Farmacia respectiva haga mal uso del producto entregado para efectos de ser utilizado en El Programa.

El Organizador no podrá ser obligado a sustituir el beneficio o producto ofrecido como canje por ningún otro producto, bien o servicio, ni aplicarlo a descuentos u otro tipo de ventajas. Para ser acreedor de beneficios o canjes, el paciente deberá cumplir con todos los requisitos establecidos en el presente Reglamento. Los beneficios y productos ofrecidos como canje son indivisibles, intransferibles y no negociables por ningún otro producto y/o beneficio.
 

DÉCIMA - RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR:

El Organizador será responsable únicamente por lo que en el presente reglamento se indica. El Organizador considerará como beneficiario de las ventajas de El Programa, incluyendo el derecho al beneficio o canje que en el presente Reglamento se indica, a la persona física que se inscribió en el mismo y que cumplió con todos los requisitos establecidos en el presente Reglamento.

El Organizador no asume responsabilidad por daños y perjuicios ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor o actos de terceros, así como por cualquier incumplimiento de los pacientes a lo establecido en este Reglamento.

DÉCIMA PRIMERA – MODIFICACIONES:

El Organizador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento El Programa, la lista de productos participantes, las reglas de canjes, o cualquier otra característica, documento, proceso o mecánica de El Programa en cualquier momento, con la única obligación de comunicar dicho cambio en el sitio web del Programa y, de ser necesario, reflejar dichos cambios en el presente Reglamento.

DÉCIMA SEGUNDA - SUSPENSIÓN DEL PROGRAMA:

El Organizador se reserva el derecho de suspender en cualquier momento El Programa, ya sea parcial o totalmente, temporal o definitivamente. Así mismo, se reserva el derecho de cancelar la afiliación a El Programa de cualquier paciente, en caso de comprobarse la existencia de asignación o reclamo de beneficios en forma fraudulenta. El engaño, fraude o falsificación que obstaculicen el normal desempeño de El Programa y las acciones que a juicio de El Organizador sean ilegales o prohibidas según lo aquí establecido y/o la legislación aplicable y que puedan ocasionar perjuicio a El Programa o sus organizadores, podrán ser perseguidos por los medios previstos en las leyes que correspondan.

DÉCIMA TERCERA - PERSONAS JURÍDICAS O INSTITUCIONES

No está permitida la participación de personas jurídicas en El Programa. Si alguna institución de bienestar social u organismo que ayuda a pacientes a obtener sus medicamentos deseara participar en El Programa o lograr trasladar los beneficios de El Programa a sus pacientes, podrá contactar a El Programa para que su caso sea analizado por El Organizador. El Organizador se reserva el derecho de brindar o no en forma parcial o total los beneficios del Programa a organismos, fundaciones o instituciones de este tipo.

DÉCIMA CUARTA - PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN:

Los pacientes autorizan el acceso a su información y su inclusión en bases de datos ubicadas en cualquier país del mundo, si a bien lo tuviese El Organizador, durante el plazo de El Programa y hasta un plazo de diez años luego de finalizado El Programa, autorizando además, el uso de dicha información designada para esos efectos por El Organizador para cualquier fin autorizado por el ordenamiento jurídico respectivo, incluyendo pero no limitado a: compartir la información con los médicos para el monitoreo del tratamiento, con su farmacia de preferencia o con terceros que a criterio de El Organizador deban conocer dicha información en beneficio del paciente y/o de su tratamiento.

Al mismo tiempo se le permitirá el acceso a su información al paciente siempre que lo solicite. No obstante, es entendido que El Organizador no tendrá acceso directo a la información personal que permita identificar a los pacientes, sino que dicha información para efectos de El Programa sería manejada a través de terceros contratados por El Organizador para esos efectos.

Adicionalmente, los pacientes autorizan a El Organizador enviar mensajes de texto, correos electrónicos, correos postales o comunicados por cualquier otro canal disponible, relacionados con El Programa, al teléfono celular y/o direcciones reportadas en la base de datos; así como realizar llamadas para:

I. Comunicar cambios relevantes que puedan afectar al paciente;

II. Validar compras o canjes registrados a nombre del paciente;

III. Actualizar la información del paciente;

IV. Coordinar la entrega de algún beneficio solicitado por el paciente;

 V. Otros temas relacionados con El Programa.

El Organizador pondrá a disposición del paciente los canales adecuados para solicitar la exclusión de listas de contacto de El Programa, en cuyo caso, podrá perder a criterio del Organizador el derecho a participar de El Programa incluyendo el derecho a cualquier canje pendiente a esa fecha.

DÉCIMA QUINTA - APLICABILIDAD DEL REGLAMENTO:

La totalidad del presente reglamento se aplicará por igual a todos los pacientes del Programa. El incumplimiento de alguna cláusula del presente reglamento podría conllevar para el paciente, a criterio de El Organizador, la exclusión de El Programa y la pérdida de todos los beneficios pendientes de redimir.

DÉCIMA SEXTA - RELACIÓN ENTRE LAS PARTES:

Ninguna disposición de El Programa se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes diferente a la que nace del tráfico normal del comercio por la participación en El Programa.

Ningún paciente o beneficiario de las ventajas de El Programa, por el hecho de serlo, adquiere la condición de empleado, representante o agente de El Organizador. Con el incumplimiento de las obligaciones establecidas en este reglamento finalizará la relación entre las partes en su totalidad.

DÉCIMA SÉPTIMA - PUBLICIDAD DEL PRESENTE REGLAMENTO:

Una copia del presente Reglamento estará disponible para todos los pacientes de El Programa en la siguiente dirección web www.cercadeusted.com/reglamento

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación del presente reglamento, o para solicitar una copia digital del mismo, podrá hacerlo mediante consulta telefónica al número telefónico o página web que así disponga El Organizador para tal efecto. La información que se suministre no altera ni modifica el presente reglamento.

ANEXOS AL REGLAMENTO:

Anexo 3 - Lista de Productos Participantes y Reglas de Canje:  https://cercadeusted.com/productos

** Última Actualización: Febrero 01 2021